El Robot Luvo ha sido presentado por el Royal Bank of Scotland como un servicio para ayudar a sus empleados ante las consultas planteadas por sus clientes en operaciones sencillas, como declarar pérdida de tarjetas, cambio de PIN de las misma, solicitud de lectores, transferencias…
El servicio consiste en un programa de inteligencia artificial que mediante webchat ayuda a los empleados del banco a realizar las operaciones fáciles, haciendo que el cliente no tenga que esperar a ser atendido por teléfono.
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